Motor endüstrisinde nadir görülen bir itiraf. 24 Mart 2026 tarihinde, uzun zamandır beklenen bir basın toplantısında, Peugeot'nun yeni CEO'su Alain Favey, Grup'a ait bir marka olan Stellantis, Şubat 2025'ten bu yana yeni otomobil üreticisi, birkaç yıldır markanın kalbine yakın olan bir konu hakkında konuşuyor: PureTech motor.
Konuşmada bir kez olsun geçmişi küçümseme yoluna gidilmemiştir.
Kötü yönetilen bir krizin anlaşılır bir değerlendirmesi
Alain Favey gazetecilere lafı dolandırmadı. Evet, Peugeot hala PureTech motorlarının güvenilirliğiyle bağlantılı olumsuz bir imaja sahip ve evet, ona göre bu artık bugünün gerçekliğiyle uyuşmuyor.
Yeni motorların artık piyasadaki en verimli ve güvenilir motorlar arasında yer aldığı konusunda ısrar ediyor. Yine de algı kalıcı olarak lekelenmiş durumda. Marka, teknik olmasa da krizin yönetiminde büyük bir hata yaptığını dolaylı olarak kabul ediyor.
«O zamanlar çok iyi yapmadığımız bir şey vardı,» diye itiraf ediyor. Bu, açıkça müşteri ilişkilerini hedef alan güçlü bir ifade. Peugeot, bazı araç sahiplerinin karşılaştığı sorunlara yeterince yakın veya duyarlı olmadığını kabul ediyor.
Müşterilerin rekabete kaçması
Konferansın en çarpıcı bölümlerinden biri hiç şüphesiz Alain Favey'in krizin ticari sonuçları hakkında doğrudan konuştuğu bölümdü. Ona göre, hayal kırıklığına uğrayan bazı müşteriler markayı çoktan terk etti. Ve bunun geçici olması da gerekmiyor.
«Muhtemelen Toyota ya da Renault'da uzun süredir var» diye açıklıyor, «öfkeyle» ayrılan tüketicilere atıfta bulunarak. Kötü yönetilen bir güvenilirlik sorununun kalıcı etkisini vurgulayan keskin ama gerçekçi bir gözlem. Dahası, CEO bu müşterileri suçlamanın zor olduğunu kabul ediyor. Hoşnutsuzlukları meşru kabul ediliyor ve Peugeot şimdi daha mütevazı bir duruş benimsemek istiyor gibi görünüyor.
Peugeot yeni bir başlangıç için bahse giriyor
Bu durum karşısında strateji nettir: geçmişi inkar etmeden sayfayı çevirmek. Marka birkaç yıldır, güveni geri kazanmak için bir dizi önlem aldığını iddia ediyor. Genişletilmiş garantiler, daha sıkı kontroller, müşteri desteği... tutumda bir değişiklik olduğunu göstermek için her şey yapılıyor.
Ancak Alain Favey'in asıl mesajı başka bir yerde yatıyor: insanları yeni modellerin geçmiştekilerle hiçbir ortak yanı olmadığına ikna etmek. «Sorunları anladık ve onlarla başa çıktık» diyor, hem teknik yönlere hem de müşteri ilişkilerine atıfta bulunarak. Peugeot şimdi yeni araçları için tam güvenilirlik vaat ediyor.
Zaman alacak bir iyileşme
Bu güvencelere rağmen CEO'nun aklı başında. Hayır, müşteriler bir gecede geri gelmeyecek. Güven bir kez kaybedildiğinde birkaç ay içinde geri kazanılamaz. «Bu muhtemelen biraz zaman alacak bir süreç» diye itiraf ediyor.
Peugeot bu nedenle imajını yeniden inşa etmek için derinlemesine ve uzun vadeli bir çaba içinde görünüyor. Bu görev, özellikle Japon ve Avrupalı rakiplerin güvenilirlik konusunda zaten sağlam bir üne sahip olduğu bir pazarda çok daha karmaşık.
Basın toplantısının tam metni
Şimdi, evet, piyasadaki en verimli ve güvenilir motorlardan biri olan yeni bir motoru piyasaya sürüyoruz - eminim şimdiye kadar buna ikna olmuşsunuzdur.
Ve buna rağmen, güvenilmez bir motorun itibarından ve o dönemden kalma biraz olumsuz imajdan muzdarip olmaya devam ediyoruz. Yani o dönemde yaptığımız ama iyi yapmadığımız bir şey var. Ve eğer o dönemde motorlarıyla ilgili sorunları olan ve bizim yeterince yakın ve duyarlı bir şekilde yanıt vermediğimiz müşteriler varsa, açıkçası mutsuz olmalarını ve bir şekilde bize kızgın olmalarını anlıyorum.
Şimdi, biz tam olarak ne yaptık? O dönemde sorunu ele alış şeklimizde tam olarak neyi yanlış yaptığımızı bilmiyorum. Size söyleyebileceğim tek şey, son birkaç yıl içinde, bugün müşterilerimizin yanında olmamızı sağlayan bir dizi eylem, garanti, çek artıları ve özel teminatları uygulamaya koyduğumuzdur. Dahası, sattığımız tüm yeni araçlar tamamen güvenilirdir. Bizi bir gecede affetmeyecek. Mutsuz olmaya devam edecek ve belki de çoktan Toyota'ya, Renault'ya ya da kim bilir kime, sadece kızgınlığından dolayı gitmiştir. Ve onu suçlayamam, bunu anlıyorum.
Bugün bu markanın sorumluları olarak söyleyebileceğimiz tek şey: dinleyin, geçmişin sorunları üzerinde durmayın. Hem tutumumuz hem de modellerimizin teknik içeriği açısından geçmişin sorunlarını anladık ve bunlarla başa çıktık. Ve bugün, yeni modellerin hiçbir sorunu olmadığını ve birkaç yıl öncesinden tamamen farklı bir marka ve tutuma sahip olacağınızı garanti edebiliriz.
Söyleyebileceğimiz tek şey bu. Bundan sonra insanlar bizi bir gecede affedecek mi? Hayır. Ama bu muhtemelen biraz zaman alacak bir süreç ve biz buna hazırız.
Alain Favey - Peugeot CEO'su
Turkish 
French 
English 
Italian 
Spanish 
Portuguese 
German 
Japanese 
Dutch